Politique d’expédition
Cadrelon (ci-après « nous ») présente la présente Politique de livraison afin de préciser les modalités applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les informations ci-dessous concernent les conditions de traitement, d’expédition et de réception des commandes destinées à la France.
1. Zone de livraison
La présente politique s’applique aux commandes confirmées effectuées sur notre boutique en ligne lorsque l’adresse de livraison se situe en France.
La livraison est prévue sur le territoire métropolitain français, comprenant notamment la Corse ainsi que les départements et régions de France métropolitaine. Les territoires, départements ou collectivités situés hors de France métropolitaine peuvent être soumis à des conditions de livraison différentes et ne sont pas inclus dans le périmètre standard présenté sur notre boutique.
Les commandes sont traitées uniquement sur la base de l’adresse de livraison renseignée lors de la commande. Il est recommandé de vérifier l’exactitude et la complétude des informations avant la validation du paiement.
2. Tarifs et frais de livraison
Les commandes sont traitées selon un régime DDP (Delivered Duty Paid). Les montants affichés lors de la commande comprennent la TVA applicable ainsi que les droits et frais de dédouanement lorsqu’ils sont applicables. Aucun montant supplémentaire lié à ces éléments n’est normalement demandé au moment de la livraison.
Pour une commande dont le montant total est compris entre € 0 et € 163.99, les frais de livraison sont de € 6.35.
À partir de € 164, les frais de livraison sont de € 0 pour les destinations couvertes en France métropolitaine.
Le montant retenu pour déterminer les frais de livraison correspond au montant total de la commande indiqué lors de sa validation.
3. Préparation et délai de livraison
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00 sont généralement prises en compte le même jour ouvré. Lorsque le paiement est confirmé après 18:00, le traitement peut commencer le jour ouvré suivant.
La préparation et l’expédition sont généralement effectuées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai indicatif de livraison est généralement de 9 à 14 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier notamment selon les procédures douanières applicables, les conditions météorologiques, les contraintes logistiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement du colis.
Le délai applicable à une commande est également celui communiqué au moment de la commande lorsqu’une estimation plus précise est disponible. Conformément aux règles françaises applicables à la vente en ligne, les informations relatives au délai de livraison sont communiquées avant la conclusion du contrat.
4. Transporteurs
Selon la destination, la nature de la commande et les conditions d’acheminement, les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx.
Le transporteur sélectionné peut varier en fonction des caractéristiques de l’envoi et des possibilités logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées afin de permettre le suivi de l’acheminement de la commande.
5. Réception des marchandises et signalement
Lors de la réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état extérieur de l’emballage ainsi que, dans la mesure du possible, l’état apparent des marchandises.
En présence d’une détérioration visible de l’emballage, des photographies peuvent être prises avant l’ouverture et conservées avec les informations relatives à la commande. En cas d’anomalie constatée, il est recommandé de contacter notre service dans un délai de 48 heures afin de permettre l’examen de la situation.
Une adresse de livraison inexacte, incomplète ou devenue inaccessible après validation de la commande peut entraîner des difficultés d’acheminement. Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies lors de la commande, leur prise en charge peut être examinée en fonction des circonstances.
Les dommages, défauts de conformité ou autres problèmes concernant les marchandises restent traités conformément aux dispositions légales applicables et aux modalités prévues dans notre politique de retour et de remboursement.
6. Modification ou annulation d’une commande
Lorsqu’une demande de modification d’adresse ou d’annulation est formulée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, nous pouvons examiner la possibilité d’y donner suite en fonction de l’état de traitement de la commande.
Une fois l’expédition engagée, la modification de l’adresse ou l’annulation de la commande peut ne plus être techniquement possible.
Dans cette situation, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, utiliser la procédure de rétractation ou de retour prévue par les règles applicables et par notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
7. Retours et droit de rétractation
Pour les ventes à distance de biens, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française. Aucun motif particulier n’est normalement nécessaire pour exercer ce droit.
En complément du délai légal de rétractation, une demande de retour ou d’échange peut être examinée lorsqu’elle est formulée dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions définies dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les modalités relatives à l’exercice du droit de rétractation, aux conditions de retour, aux frais éventuels, aux remboursements et aux échanges sont détaillées dans la politique correspondante disponible sur notre boutique en ligne.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux conditions légales, les modalités de remboursement sont appliquées conformément aux dispositions françaises applicables.
8. Protection des données personnelles
Dans le cadre du traitement et de la livraison des commandes, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’exécution de ces opérations, notamment le nom, l’adresse de livraison, l’adresse électronique et le numéro de téléphone lorsque celui-ci est nécessaire pour faciliter l’acheminement ou la prise de contact concernant la commande.
Les données sont utilisées pour des finalités déterminées liées notamment à la gestion de la commande, à sa préparation, à son acheminement, au suivi de livraison et au traitement des demandes relatives à celle-ci.
Nous veillons à limiter les données collectées aux informations pertinentes et nécessaires aux finalités concernées, conformément au principe de minimisation prévu par le RGPD.
Des mesures techniques et organisationnelles appropriées peuvent être mises en œuvre afin de contribuer à la sécurité des données, notamment au moyen de mécanismes de chiffrement, de contrôles d’accès et de mesures de protection adaptées.
Les informations complémentaires concernant les finalités, les bases juridiques, les durées de conservation et l’exercice des droits relatifs aux données personnelles sont présentées dans notre politique de confidentialité.
9. Coordonnées et horaires de service
Pour toute question concernant une livraison, un colis, une adresse de réception ou le traitement d’une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 218 W Marilyn Ave ,Everett, WA 98204, US
E-mail du service client : jardin@cadrelon.com
Téléphone du service client : +1 (425) 683-9174
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être traitées au cours du prochain créneau de service disponible.