Cadrelon (ci-après « nous ») présente la présente Politique de paiement afin de préciser les moyens de paiement disponibles, les modalités de validation des transactions, les informations relatives aux prix et aux taxes ainsi que les dispositions applicables aux remboursements effectués sur notre boutique en ligne.
1. Moyens de paiement acceptés
Toutes les transactions effectuées sur notre boutique en ligne sont libellées en euros (€).
Les moyens de paiement actuellement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard et Discover.
Le paiement en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement n’est pas proposé pour les commandes passées sur notre boutique en ligne.
Le moyen de paiement disponible est présenté au moment de la validation de la commande.
2. Procédure de paiement
Après avoir sélectionné les produits souhaités, le consommateur renseigne les informations nécessaires à la commande et choisit le moyen de paiement disponible.
Avant la validation définitive, le récapitulatif de la commande permet de vérifier notamment les produits sélectionnés, leur quantité, le montant correspondant, les frais de livraison applicables ainsi que le montant total à régler.
Le paiement est ensuite effectué au moyen de la solution de paiement proposée sur la page de commande.
Une fois la transaction autorisée et la commande enregistrée, les informations relatives à la commande peuvent être communiquées à l’adresse électronique indiquée lors du processus de commande.
Une commande peut nécessiter une vérification complémentaire lorsque la transaction n’a pas pu être confirmée immédiatement. Dans ce cas, le traitement de la commande peut être différé jusqu’à la confirmation du paiement.
3. Sécurité des paiements
Les communications relatives aux transactions sont protégées au moyen du protocole TLS afin de contribuer à la confidentialité et à l’intégrité des informations échangées lors du paiement.
Le traitement des informations nécessaires aux transactions par carte est effectué au moyen d’une infrastructure de paiement répondant aux exigences de sécurité applicables, notamment celles du standard PCI DSS.
Les données complètes relatives à la carte bancaire ne sont pas conservées dans nos systèmes après le traitement de la transaction lorsque leur conservation n’est pas nécessaire à l’exécution de l’opération.
Les informations personnelles traitées dans le cadre d’une commande sont gérées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées peuvent être utilisées afin de limiter les accès non autorisés aux informations liées aux commandes et aux paiements.
4. Prix et fiscalité
Les prix affichés sur notre boutique en ligne sont indiqués en euros (€).
Les montants présentés lors de la commande sont ceux applicables au moment de la validation de celle-ci. La TVA applicable est intégrée dans les prix affichés lorsque cela est requis.
Les commandes sont traitées selon un régime DDP (Delivered Duty Paid). Lorsque des droits ou frais de dédouanement sont applicables dans le cadre de l’acheminement, les montants correspondants sont pris en compte dans le prix présenté au consommateur conformément aux conditions de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués séparément lorsqu’ils sont applicables. Pour les commandes comprises entre € 0 et € 163.99, les frais de livraison sont de € 6.35. À partir de € 164, les frais de livraison sont de € 0 pour les destinations couvertes en France métropolitaine.
Le montant total à payer, comprenant les éléments applicables à la commande, est présenté avant la validation définitive du paiement.
5. Remboursements
Lorsqu’une demande de retour, d’annulation ou de remboursement est acceptée et qu’un remboursement est dû, la procédure correspondante est engagée conformément aux conditions applicables à la commande.
Le remboursement est normalement effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
Pour les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover, le montant remboursé est transmis vers le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon la banque émettrice de la carte ou l’établissement chargé du traitement de la transaction. La date d’émission du remboursement par nos services et la date d’apparition effective des fonds sur le compte peuvent ainsi être différentes.
En cas de retard apparent, le consommateur peut nous communiquer son numéro de commande ainsi que les informations de référence disponibles concernant la transaction afin de faciliter la vérification du remboursement.
Les règles applicables au droit de rétractation et aux délais légaux de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d’échange ainsi que dans notre Politique de remboursement.
6. Difficultés liées au paiement
Une transaction peut être refusée, interrompue ou rester en attente pour différentes raisons, notamment en raison d’informations de carte incorrectes, d’une autorisation bancaire non obtenue, d’une limite de paiement atteinte ou d’un problème temporaire lors du traitement de la transaction.
En cas d’échec du paiement, le consommateur peut vérifier les informations saisies et, lorsque cela est possible, effectuer une nouvelle tentative avec un moyen de paiement accepté.
Lorsque la difficulté persiste ou qu’une transaction semble avoir été débitée sans que la commande soit correctement confirmée, il est recommandé de contacter notre service avec le numéro de commande et les informations de transaction disponibles.
Nous pouvons alors examiner les informations accessibles concernant le statut du paiement et de la commande afin d’identifier la situation.
Lorsque le problème nécessite une intervention de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement, les informations utiles peuvent être communiquées au consommateur afin de faciliter les vérifications nécessaires.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, une transaction, un remboursement ou une difficulté liée à une commande, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 218 W Marilyn Ave ,Everett, WA 98204, US
E-mail du service client : jardin@cadrelon.com
Téléphone du service client : +1 (425) 683-9174
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées lors du prochain créneau de service disponible.