Cadrelon (ci-après « nous ») présente la présente Politique d’annulation des commandes afin de préciser les modalités applicables aux demandes d’annulation effectuées avant ou après l’expédition d’une commande passée sur notre boutique en ligne.
1. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être adressée dans les 48 heures suivant la validation de la commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée. Selon l’état de traitement de la commande au moment de la demande, nous pouvons examiner la possibilité de procéder à son annulation.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation avant livraison peut ne plus être possible.
Dans ce cas, lorsque les conditions applicables sont réunies, le consommateur peut attendre la réception de la commande puis exercer son droit de rétractation ou demander un retour conformément à la politique de retour, de remboursement et d’échange.
Les droits prévus par la législation française, notamment le droit légal de rétractation, restent applicables indépendamment du délai interne de 48 heures présenté dans la présente politique.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut contacter notre service par e-mail ou par téléphone.
Afin de faciliter l’identification de la commande, les informations suivantes peuvent être communiquées : numéro de commande, justificatif de paiement et coordonnées utilisées lors de la commande.
Notre service examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, en tenant compte notamment de l’état d’avancement de la préparation ou de l’expédition.
Une réponse concernant la possibilité d’annuler la commande est ensuite communiquée au consommateur au moyen des coordonnées disponibles.
Lorsque l’annulation est acceptée et qu’un remboursement est dû, la procédure de remboursement est engagée conformément aux conditions applicables.
3. Modalités de remboursement
Lorsqu’un remboursement est effectué à la suite d’une annulation acceptée, le montant concerné est normalement reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.
Les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover peuvent être remboursés sur le compte associé à la carte utilisée pour la commande.
Nous transmettons le remboursement selon les procédures applicables au moyen de paiement concerné. À titre indicatif, le montant peut généralement apparaître sur le compte dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement.
Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds dépend notamment de la banque émettrice de la carte ou de l’établissement chargé du traitement du paiement. Ce délai bancaire est distinct du délai de traitement de la demande de remboursement par nos services.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai qui semble inhabituel, le consommateur peut nous contacter afin que les informations disponibles puissent être vérifiées.
Pour les modalités complémentaires relatives aux remboursements, le consommateur peut consulter notre Politique de remboursement.
4. Principes applicables à l’annulation
Les demandes d’annulation sont examinées en fonction de l’état réel de la commande au moment où la demande est reçue.
Lorsqu’une commande peut encore être arrêtée avant son expédition, nous examinons les possibilités de traitement afin de faciliter l’annulation demandée.
Lorsqu’une difficulté de traitement est liée à une erreur dans les informations enregistrées lors de la commande, notre service peut demander les éléments nécessaires afin de rechercher une solution adaptée.
Lorsqu’une erreur de préparation ou de traitement est constatée de notre côté, les mesures appropriées peuvent être envisagées afin de régulariser la situation sans faire supporter au consommateur des frais qui ne lui sont pas imputables.
Lorsque l’annulation n’est plus réalisable en raison de l’état d’expédition, les possibilités de retour et de remboursement prévues par la réglementation applicable restent susceptibles d’être utilisées.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Indépendamment de la possibilité d’annulation présentée dans les 48 heures, le consommateur dispose en principe, pour une vente à distance, d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française applicable.
L’exercice du droit de rétractation n’est pas conditionné par l’acceptation préalable d’une demande d’annulation formulée dans le délai de 48 heures.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, les modalités de retour et de remboursement sont appliquées conformément aux dispositions légales applicables et à notre Politique de retour, de remboursement et d’échange.
Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend en principe le prix des biens concernés ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Lorsque le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence de prix peut ne pas être remboursée conformément aux règles applicables.
Le remboursement intervient dans le délai légal applicable à compter de la réception de la demande de rétractation, sous réserve des possibilités de différer le remboursement prévues par la réglementation, notamment lorsque le bien n’a pas encore été récupéré ou qu’une preuve de son expédition n’a pas encore été reçue.
6. Nous contacter
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, son statut ou le suivi d’un remboursement, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 218 W Marilyn Ave ,Everett, WA 98204, US
E-mail du service client : jardin@cadrelon.com
Téléphone du service client : +1 (425) 683-9174
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées lors du prochain créneau de service disponible.