Cadrelon (ci-après « nous ») met à disposition les présentes mentions légales complémentaires afin de présenter de manière claire certaines informations relatives au fonctionnement de notre boutique en ligne, aux modalités de commande, de livraison, de paiement et aux droits applicables aux utilisateurs.
1. Informations relatives à la boutique en ligne
Notre boutique en ligne permet aux utilisateurs de consulter les produits proposés, leurs caractéristiques, leurs prix ainsi que les conditions applicables aux commandes.
Les informations présentées sur les pages produits sont destinées à permettre à l’utilisateur d’effectuer son choix avant la validation de la commande. Les prix sont indiqués en euros et les informations essentielles relatives aux produits, aux conditions de livraison et aux modalités de paiement sont présentées au cours du processus de commande.
La validation d’une commande intervient selon les étapes indiquées sur la boutique en ligne. Les informations relatives à la commande peuvent être conservées afin de permettre son traitement, son suivi et la gestion des éventuelles demandes ultérieures.
2. Transport et logistique
Les commandes confirmées sont livrées en France métropolitaine, y compris en Corse, dans les zones couvertes par notre service de livraison. Les livraisons en dehors de cette zone ne sont actuellement pas proposées.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Le délai indicatif de transport est généralement de 9 à 14 jours ouvrés.
Les livraisons peuvent être effectuées par des transporteurs tels que DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques de la commande et la destination.
Les délais communiqués sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques, des contraintes de transport, des conditions météorologiques ou d’autres circonstances affectant l’acheminement.
À la réception, l’utilisateur est invité à vérifier l’état apparent du colis et du produit. En cas d’anomalie visible, il est recommandé de conserver les éléments utiles, notamment les photographies du colis ou du produit, et de contacter notre service client dans les meilleurs délais afin de permettre l’examen de la situation.
3. Taxes et frais
Les prix affichés sont indiqués en euros et comprennent la TVA applicable ainsi que, lorsque cela est applicable, les frais liés au dédouanement et aux droits de douane dans le cadre du mode de livraison DDP (« Delivered Duty Paid »).
Pour les commandes dont le montant est compris entre 0 € et 163,99 €, les frais de livraison applicables sont de 6,35 €.
À partir de 164 €, les frais de livraison sont de 0 € pour les destinations couvertes en France métropolitaine.
Dans le cadre d’une livraison DDP, aucun montant supplémentaire correspondant à la TVA ou aux droits de douane déjà compris dans le prix applicable n’est normalement demandé lors de la livraison.
Les montants effectivement applicables sont ceux affichés lors de la commande et récapitulés avant sa validation.
4. Droit de rétractation, retours et service après-vente
Pour les ventes à distance auxquelles le droit de rétractation s’applique, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Après l’exercice du droit de rétractation, les produits concernés doivent généralement être retournés dans le délai légal applicable. Les modalités pratiques de retour, de remboursement et d’échange sont précisées dans les politiques correspondantes accessibles sur la boutique en ligne.
Une demande de retour ou d’échange peut également être examinée dans un délai complémentaire pouvant aller jusqu’à 35 jours calendaires après la réception, sous réserve des conditions applicables.
En cas de produit non conforme ou présentant un défaut relevant de notre responsabilité, la situation peut être examinée conformément aux garanties légales applicables. Les droits légaux du consommateur restent applicables indépendamment des conditions commerciales présentées sur notre boutique en ligne.
Les remboursements sont généralement effectués selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sous réserve des modalités prévues par la réglementation et des circonstances de la demande.
5. Paiement et sécurité des données
Les paiements peuvent être effectués par Visa, Mastercard ou Discover, selon les moyens disponibles au moment de la validation de la commande.
Les informations nécessaires au paiement sont traitées dans le cadre des mesures de sécurité applicables aux opérations de paiement. Des mesures techniques peuvent notamment être utilisées afin de contribuer à protéger les communications et à limiter les accès non autorisés.
Les données à caractère personnel associées aux commandes et aux paiements sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD.
Les informations personnelles ne sont utilisées que dans le cadre des finalités prévues, telles que le traitement de la commande, le paiement, la livraison, le service client, la gestion des retours et le respect des obligations légales applicables.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant le fonctionnement de la boutique en ligne, une commande, une livraison, un retour, un remboursement, un paiement ou les présentes mentions légales complémentaires, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 218 W Marilyn Ave ,Everett, WA 98204, US
E-mail du service client : jardin@cadrelon.com
Téléphone du service client : +1 (425) 683-9174
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
7. Droit applicable et règlement des litiges
Les relations relatives à l’utilisation de notre boutique en ligne et aux commandes sont régies par les dispositions impératives applicables en matière de protection des consommateurs et de commerce électronique.
Lorsque le droit français est applicable, les dispositions françaises et européennes pertinentes en matière de consommation et de protection des données sont prises en compte.
En cas de différend, les parties peuvent rechercher en priorité une solution amiable en contactant notre service aux coordonnées indiquées dans la présente politique.
Le consommateur conserve les droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives applicables. Lorsque le règlement judiciaire d’un litige est nécessaire, la compétence des juridictions est déterminée conformément aux règles légales applicables, notamment celles protégeant les consommateurs.