Cadrelon (ci-après « nous ») présente la présente Politique de remboursement afin de préciser les modalités applicables au traitement des remboursements liés aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne. Les remboursements sont traités conformément aux conditions applicables à la commande et aux dispositions légales françaises en vigueur.
1. Conditions ouvrant droit à un remboursement
Lorsqu’une demande d’annulation de commande est acceptée avant l’expédition, le processus de remboursement peut être engagé sur la base de la décision communiquée au consommateur.
Lorsqu’une demande de retour avec remboursement est acceptée, le processus de remboursement peut également être engagé après vérification des éléments nécessaires au traitement de la demande.
Pour les demandes relevant du droit légal de rétractation, les modalités et délais de remboursement sont appliqués conformément aux dispositions françaises applicables.
Une fois que les conditions permettant le remboursement sont confirmées, nous procédons au traitement de la demande dans le délai applicable. Les informations nécessaires peuvent être vérifiées afin de déterminer le montant devant être remboursé et le moyen de paiement concerné.
Lorsqu’une partie seulement de la commande est concernée par le remboursement, le montant est déterminé en fonction des produits et frais effectivement concernés par la demande.
2. Modalités de remboursement
Le remboursement est normalement effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial.
Les paiements effectués par Visa, Mastercard ou Discover peuvent ainsi être remboursés sur le compte associé à la carte utilisée pour la commande.
Nous transmettons la demande de remboursement selon les procédures applicables au moyen de paiement utilisé. Une fois le remboursement émis, son apparition effective sur le compte peut dépendre du délai de traitement de la banque émettrice ou de l’établissement chargé du traitement du paiement.
Le délai bancaire constitue une étape distincte du délai de traitement du remboursement par nos services. Pour cette raison, la date à laquelle le remboursement est émis et la date à laquelle le montant apparaît effectivement sur le compte peuvent être différentes.
À titre indicatif, le crédit effectif peut généralement intervenir dans un délai d’environ 10 à 15 jours ouvrés après l’émission du remboursement, selon les procédures de l’établissement concerné.
Si le montant n’apparaît pas après un délai qui semble inhabituel, le consommateur peut nous contacter afin que les informations relatives au remboursement puissent être vérifiées.
3. Traitement des anomalies de remboursement
En cas de remboursement non reçu, de montant différent de celui attendu ou de transaction présentant une anomalie, le consommateur peut contacter notre service en indiquant le numéro de commande et les informations utiles permettant d’identifier le remboursement concerné.
Lorsque le remboursement a déjà été émis, nous pouvons vérifier les informations disponibles relatives à son traitement et communiquer, lorsque cela est possible, les éléments nécessaires au suivi auprès de l’établissement bancaire concerné.
Si le remboursement n’a pas pu être exécuté en raison d’une information de paiement incorrecte ou d’un problème technique lié au moyen de paiement, nous pouvons demander les informations nécessaires à la résolution de la situation.
Lorsqu’une demande nécessite une vérification complémentaire, son traitement peut prendre un délai supplémentaire correspondant aux vérifications nécessaires.
Les droits du consommateur résultant des règles françaises applicables restent pris en compte lorsqu’une anomalie concerne un remboursement dû au titre d’une rétractation ou d’une autre obligation légale.
4. Principes de traitement des remboursements
Les remboursements sont traités sur la base des informations disponibles concernant la commande, le paiement et la demande concernée.
Nous veillons à ce que les informations nécessaires au traitement d’un remboursement soient utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la demande et de l’exécution des opérations correspondantes.
Lorsqu’un retard ou une anomalie ne résulte pas du traitement bancaire après émission du remboursement, nous examinons les informations disponibles afin de faciliter la résolution de la situation.
Lorsqu’une erreur de traitement est constatée dans le cadre d’une demande de remboursement, les mesures appropriées peuvent être prises afin de régulariser la situation.
Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu des règles impératives applicables en France.
5. Nous contacter
Pour toute question relative à un remboursement, une annulation ou au suivi d’une somme remboursée, notre service peut être contacté aux coordonnées suivantes :
International Service Department / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 218 W Marilyn Ave ,Everett, WA 98204, US
E-mail du service client : jardin@cadrelon.com
Téléphone du service client : +1 (425) 683-9174
Horaires de service : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 / 14:00 à 18:00 (heure d’Europe centrale).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires peuvent être examinées lors du prochain créneau de service disponible.